İptal ve İade Koşulları

BakırBul olarak, aldığınız ürünün elinize ulaştığı andan itibaren memnun kalmanızı isteriz. Bu sayfada sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıkladık. Satışın tüm şartları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza da göz atabilirsiniz.

1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

1.1. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, hiçbir gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

1.2. İptal için sipariş numaranızı belirterek info@bakirbul.com adresine yazmanız veya 0531 763 09 69 numarasından bize ulaşmanız yeterlidir.

1.3. İptal onaylandığında ödeme, hiçbir kesinti yapılmaksızın ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

1.4. Kişiye özel üretim (isim/monogram kazımalı, özel ölçü) siparişlerinde üretime başlanmışsa iptal talebi kabul edilemeyebilir. Bu nedenle özel siparişlerde iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi rica ederiz.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2.2. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2.3. Cayma bildirimini süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: info@bakirbul.com
• KEP: bilge.marangoz@hs01.kep.tr
• Posta: Saçaklızade Mahallesi, 12 Şubat, Kahramanmaraş
• Hesabım sayfasındaki sipariş kaydı üzerinden talep oluşturarak

2.4. Cayma bildiriminizi gönderdikten sonra ürünü 10 (on) gün içinde bize göndermeniz gerekir.

3. İade Koşulları

İade edilen ürünün kabul edilebilmesi için:

• Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Fatura (ve varsa iade bölümü doldurulmuş nüshası) kutuya konulmalıdır.
• Varsa hediye, aksesuar ve tanıtım malzemeleri eksiksiz olmalıdır.
• Ürün, satılabilirliğini yitirmemiş olmalı; deneme amacı dışında kullanılmamış, yıpratılmamış ve ısıya maruz bırakılmamış olmalıdır.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Bakır ürünler ağır ve darbeye duyarlıdır; lütfen orijinal koruyucu malzemeleri kullanın.

Ürünün, işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanım dışındaki bir kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmişse, bu azalmadan tüketici sorumludur ve iade bedelinden mahsup yapılabilir.

4. Kargo Süreci

4.1. İadelerinizi anlaşmalı taşıyıcımız [[KARGO FİRMASI]] ile aşağıdaki adrese göndermenizi rica ederiz:

İade Adresi: [[İADE ADRESİ]]

4.2. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı taşıyıcımızla ve tarafımızca bildirilen iade kodu kullanılarak yapılan gönderimlerde kargo ücreti sizden tahsil edilmez. Farklı bir kargo firması tercih etmeniz hâlinde gönderi ücreti ve taşıma sırasındaki hasar riski size ait olur.

4.3. İade gönderiniz tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve sonucu size e-posta ile bildirilir.

5. Para İadesi

5.1. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.

5.2. İade, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır:

5.3. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden BakırBul sorumlu tutulamaz; ancak iade talimatının bankaya iletildiğine dair bilgiyi talep etmeniz hâlinde sizinle paylaşırız.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler: isim, tarih, monogram, logo veya özel yazı kazınmış çaydanlık, semaver, cezve, tepsi, sini ve benzeri ürünler; sizin verdiğiniz ölçüye göre üretilen özel parçalar; özel desen, özel kalıp veya özel kaplama talebiyle hazırlanan ürünler.
• Ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler (ör. dijital hediye kartı kodu).

Bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. El Yapımı Bakır Ürünlerde Ayıp Sayılmayan Durumlar

Ürünlerimiz ustalarımız tarafından tek tek dövülerek üretilir. Aşağıdaki özellikler üretim hatası veya ayıp değil, el işçiliğinin ve bakırın doğal karakteridir:

• Çekiç izleri: Yüzeydeki izlerin sıklığı, derinliği ve dağılımı her üründe farklıdır.
• Renk tonu farkı: Bakırın rengi levhadan levhaya ve tavlama sıcaklığına göre değişebilir; aynı üründen iki adet sipariş ettiğinizde tonlar birebir aynı olmayabilir.
• Ölçü ve ağırlık farkı: El işçiliği nedeniyle ürün sayfasında belirtilen ölçü ve ağırlıklarda küçük sapmalar olabilir.
• Doğal patina: Bakır hava ile temas ettikçe koyulaşır ve zamanla patina oluşturur. Bu, ürünün bozulduğu anlamına gelmez; uygun temizlik ile parlaklık geri kazandırılabilir.
• Kalayın zamanla aşınması: Yemekle temas eden yüzeydeki kalay, kullanım süresince incelir. Bu normal kullanım sonucudur, garanti kapsamı dışındadır ve periyodik olarak kalay yenilemesi yapılması gerekir.
• Aşındırıcı temizleyici kullanımı, bulaşık makinesinde yıkama, boş kabın yüksek ısıda bırakılması ve metal aletle çizilme gibi hatalı kullanımdan doğan hasarlar da garanti kapsamı dışındadır.

8. Ayıplı Ürün ve Seçimlik Haklarınız

8.1. Ürün; ambalajında, etiketinde veya tanıtımında yer alan niteliklere aykırıysa ya da kullanım amacına uygun olmayan bir kusur taşıyorsa ayıplı kabul edilir.

8.2. 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ücretsiz onarım isteme,
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
• Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini isteme.

8.3. Ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresi içinde bu haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıbın satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmiş olması hâlinde zamanaşımı süresi uygulanmaz.

8.4. Ayıplı ürün bildirimlerinizi, ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı ekleyerek info@bakirbul.com adresine iletmenizi rica ederiz. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

9. Hasarlı Kargo Teslimatı

9.1. Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturunuz.

9.2. Tutanağın bir nüshasını saklayınız ve fotoğraflarıyla birlikte info@bakirbul.com adresine gönderiniz. Bu durumda ürününüz en kısa sürede yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

9.3. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasarın ispatı güçleşmekte ve taşıyıcıya karşı talep hakkı zayıflamaktadır. Yine de bize ulaşmanızı rica ederiz; her durumu ayrı ayrı değerlendiririz.

10. Değişim

Ayıplı olmayan ürünlerde doğrudan değişim yerine, cayma hakkınızı kullanıp iade işlemini tamamlamanızı ve yeni siparişinizi vermenizi öneririz. Stok durumuna göre doğrudan değişim yapılabilmesi mümkünse info@bakirbul.com adresinden bize yazarak talep edebilirsiniz.

11. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Talebinizin çözülemediğini düşünüyorsanız, 6502 sayılı Kanun kapsamında her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurunuzu yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilmektedir.

Son güncelleme: 21.07.2026